Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, ins Vereinigte Königreich, nach Deutschland, Japan und Australien versandt werden.

Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist, was bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Kaufs eine Rücksendung beantragen können.

Rücksendungen müssen bestimmte Bedingungen erfüllen: Ihr Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen auch einen Beleg oder einen Kaufnachweis vorlegen.

So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@mukiya.com.

Bitte beachten Sie, dass der zurückgesandte Artikel an die folgende Adresse gesendet werden muss:

1 Bon Terrain Dr Unit YABO
Amherst, NH 03031
Vereinigte Staaten

Für Kunden außerhalb der Vereinigten Staaten (einschließlich Kanada, Vereinigtes Königreich, Deutschland, Japan und Australien) kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Unser Team wird Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls die Rücksendeadresse mitteilen.

Wenn wir Ihre Rücksendung akzeptieren, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett oder Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die nicht vorab genehmigt wurden.

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, kontaktieren Sie uns jederzeit unter support@mukiya.com.

Beschädigte und Problemartikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem bewerten und so schnell wie möglich lösen können.

In solchen Fällen kann Mukiya je nach Situation einen Ersatz, eine Teilerstattung oder eine vollständige Erstattung anbieten.

Ausnahmen / Nicht rücksendbare Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von gefährlichen Materialien, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Es tut uns leid, aber wir akzeptieren keine Rücksendungen von Werbeartikeln oder Geschenkkarten.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel zurückzusenden und einen neuen zu kaufen, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde.

EU- & UK-14-tägiges Widerrufsrecht

Für Bestellungen, die in die Europäische Union (einschließlich Deutschland) und das Vereinigte Königreich versandt werden, haben Kunden das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zu widerrufen oder zurückzusenden.

Wie oben erwähnt, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben:

• Unbenutzt

• Mit Etiketten

• In Originalverpackung

• Mit Kaufnachweis

Internationale Rücksendungen

Für Kunden in Kanada, dem Vereinigten Königreich, Deutschland, Japan und Australien können die Rücksendegebühren je nach Rücksendegrund und lokalem Versandunternehmen variieren.

Wenn die Rücksendung auf Produktfehler, Schäden oder einen von uns falsch versendeten Artikel zurückzuführen ist, übernimmt Mukiya die Rücksendegebühren.

Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen angefordert wird (z. B. Meinungsänderung oder Bestellung des falschen Artikels), kann der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich sein.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie nach Erhalt und Prüfung Ihres zurückgesandten Artikels und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wird. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es auch bei Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und verbucht wird.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@mukiya.com.

Kontaktinformationen

Mukiya Support Team
Telefon: +1 213-997-6418
E-Mail: support@mukiya.com