Häufig gestellte Fragen
Willkommen bei unseren FAQ. Wir freuen uns sehr, Sie hier und als Kunden begrüßen zu dürfen.
Wir haben versucht, die häufigsten Fragen zu beantworten.
Versand
Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zum Versand
1.Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir bearbeiten die Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang.
2.Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferzeit hängt von der jeweiligen Versandart ab. Expressversand: Innerhalb von 3–10 Werktagen. Standardversand: Innerhalb von 7–20 Werktagen nach Versand. Die Lieferung kann in Spitzenzeiten oder bei Zollkontrolle länger dauern. In besonderen Situationen kann es zu Verzögerungen von bis zu 5 Werktagen kommen. Wir bemühen uns um eine pünktliche Lieferung, übernehmen jedoch keine Verantwortung für verspätete oder ausbleibende Lieferungen aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
3.Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
Die Lieferadresse kann nur innerhalb eines sehr begrenzten Zeitraums geändert werden. Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer, um die Lieferadresse zu ändern. Es tut uns leid, dass die Lieferadresse nicht mehr geändert werden kann, wenn die Bestellung bereits versandt wurde.
4.Wie kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?
Sie können die Bestellung nach der Zahlung nur innerhalb eines sehr begrenzten Zeitraums ändern/stornieren. Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer für die Änderung/Stornierung. Es tut uns leid, dass die Bestellung nach dem Versand nicht mehr geändert/storniert werden kann.
5. Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
- 100 % ENTSCHÄDIGUNG FÜR VERLORENES PAKET!
- Green Shipping Protection ist ein Service von Mukiya. Er deckt verspätete Lieferungen, beschädigte Pakete und verlorene Artikel ab, die die folgenden Kriterien erfüllen. Es besteht die Möglichkeit einer vollständigen Entschädigung. Die Kosten des Käuferschutzes hängen von der im Shop verwendeten Währung ab. Mehr erfahren
Zahlungen
Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Zahlungen
1.Wie verwende ich den Rabattcode?
Einen Aktionscode anzuwenden ist ganz einfach! Geben Sie den Code an der Kasse einfach in das Feld „Aktionscode“ ein. Klicken Sie anschließend auf „Anwenden“. Aktionscodes können nur einmal verwendet werden.
2.Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Nutzen Sie diesen Text, um die Fragen Ihrer Kunden möglichst ausführlich zu beantworten.
3. Warum werden für eine einzelne Bestellung mehrere Beträge auf meiner Karte abgebucht?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, kontaktiert ScirovePet die Bank, die Ihre Karte ausgestellt hat, um Ihr Konto zu bestätigen und Geld für Ihren Einkauf zu reservieren. Auf Ihrem Bank- oder Kreditkartenkonto wird eine ausstehende Belastung (auch Autorisierungsgebühr genannt) angezeigt. Wir belasten Ihre Zahlungsmethode erst, wenn Ihre Artikel versendet werden.
4.Können Sie Barzahlungen bei Lieferung akzeptieren?
Leider akzeptieren wir derzeit keine Nachnahme. Sie können Ihre Bestellung direkt auf unserer Website aufgeben. Wir kümmern uns dann umgehend um den Versand.
5. Welche Informationen muss ich überprüfen?
Unser Checkout ist einfach, schnell und sicher. Geben Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsmethode ein und geben Sie dann Ihre Bestellung auf!
6. Bieten Sie eine Großhandelsoption an?
Ja, das haben wir. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Rückgabe/Umtausch
Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu unserem Rückgabe-/Umtauschservice
1.Wie kann ich die Bestellung zurückgeben?
Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Datum der Lieferung der Bestellung.
Bitte kontaktieren Sie support@mukiya.com, wenn Sie die Bestellung zurücksenden möchten.
2. Wie kann ich einen Ersatz erhalten, wenn der Artikel falsch oder beschädigt ist?
Bitte wenden Sie sich mit der Bestellnummer und dem Produktbild an unseren Kundenservice.
Unser Kundenservice-Team wird das Problem für Sie lösen.
Unterstützung
Hier finden Sie Bestellanfragen und Produktbeschreibungen
1.Wie kontaktiere ich den Kundendienst?
Sie können uns eine E-Mail an support@mukiya.com senden oder klicken, um eine Nachricht zu hinterlassen. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
2.Wie sind Ihre Kundendienstzeiten?
Wir sind täglich von 10:00 - 19:00 Uhr für Sie da.
3.Was ist Ihre Datenschutzrichtlinie?
Ihre Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
4. Wie bekomme ich die Bedienungsanleitung?
① Sie können das Anleitungsvideo erhalten, indem Sie sich an support@mukiya.com wenden.
② Sie können das Anleitungsvideo des entsprechenden Produkts über die Website herunterladen: https://mukiya.com/pages/product-guide